Acuerdo de Nivel de Servicio
Garantía de Comprobante y Tiempos de Atención (SLA)
Documento informativo · Punto Multiservicio (multiservicios.ec) · Vigencia Ecuador
1. Emisión de Respaldo Oficial
Entrega de comprobante oficial de pago emitido por la entidad recaudadora y liquidación documentada.
2. Ventanas de Ejecución
Los pagos de servicios básicos recibidos dentro del horario de ventanilla (Lunes a Sábado de 08:00 a 18:00) se procesan en menos de 30 minutos tras confirmar acreditación. Los trámites públicos, abonos a entidades y lotes Pyme se ejecutan dentro del mismo día hábil o conforme al calendario acordado.
3. Liquidación y Reembolso
Si por mantenimiento o caída de la entidad recaudadora una operación no pudiera aplicarse dentro de la jornada, el cliente puede optar por esperar la siguiente ventana habilitada o solicitar la devolución íntegra del monto acreditado sin deducciones.